『오모테나시, 접객의 비밀』은 북저널리즘 시리즈 중 열한 번째 책으로, 오모테나시의 기본 정신을 계승하면서 수익이라는 자본주의의 절대 명제에서도 의미 있는 성과를 내고 있는 7개 업장의 사례를 소개하고 분석한다. 도큐핸즈, 디즈니랜드, 세이코마트 등 이 책에 소개된 업장들은 모두 오모테나시 정신을 비즈니스 모델의 근간으로 활용하고 있다. 이 책을 통해 사회생활의 출발점에서 겪는 어려움부터 사업체 경영의 방향성까지 다양한 고민에 대한 해답을 찾아보시기 바란다.